سياسة الاسترجاع والاستبدال

Return & Exchange Policy

نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق مميزة. لذلك، نوضح فيما يلي الشروط والأحكام الخاصة باسترجاع المنتجات واستبدالها، لضمان حقوق العميل والمتجر.

أولاً: سياسة استرجاع المنتجات (خلال 14 يومًا)

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط الالتزام بالشروط التالية:

1. سلامة المنتج: يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، دون استخدام أو تلف أو تغيير في حالته.

2. سلامة العبوة: يجب أن تكون العبوة الأصلية سليمة وغير تالفة، مع وجود جميع الملحقات والمرفقات التي تم تسليمها مع المنتج.

3. عدم الاستخدام: لا يُقبل استرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو التي تظهر عليها علامات الاستخدام.

4. فحص المنتج: يخضع المنتج والعبوة للفحص من قبل فريق المتجر للتأكد من سلامتهما ومطابقتهما لشروط الاسترجاع قبل الموافقة على الطلب.

5. مصاريف الشحن: يتحمل العميل كامل مصاريف الشحن المتعلقة بالاسترجاع، بما في ذلك تكلفة الشحن الأول من المتجر إلى العميل وتكلفة الشحن العكسي من العميل إلى المتجر.

6. حالة الاسترجاع: في حال عدم استيفاء المنتج للشروط المذكورة، يحق للمتجر رفض طلب الاسترجاع، مع توضيح سبب الرفض للعميل.

7. رد المبلغ: تتم إعادة المبلغ المستحق بعد الموافقة على الاسترجاع والتحقق من سلامة المنتج والعبوة، وفقًا لطريقة الدفع والإجراءات المعتمدة لدى المتجر.

ثانيًا: سياسة استبدال المنتجات خلال 48 ساعة

يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال 48 ساعة (يومين) من تاريخ استلام الطلب، وفقًا للشروط التالية:

1. يجب تقديم طلب الاستبدال خلال المدة المحددة، وهي 48 ساعة من تاريخ الاستلام.

2. يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع الحفاظ على العبوة والملحقات، ما لم يكن الاستبدال بسبب تلف أو عيب في المنتج.

3. تتم الموافقة على الاستبدال بعد مراجعة الطلب والتحقق من استيفاء الشروط.

4. يجب أن يكون المنتج البديل بنفس القيمة السعرية للمنتج الأصلي، دون أي فرق في السعر.

5. يتحمل العميل مصاريف الشحن في حالات الاستبدال الناتجة عن تغيير الرأي أو اختيار منتج آخر، إن كان ذلك متاحًا لدى المتجر.

6. في حال عدم توافر المنتج البديل، يتواصل المتجر مع العميل للاتفاق على حل مناسب.

ثالثًا: استبدال المنتجات التالفة أو المعيبة

نضمن لعملائنا حق طلب استبدال المنتج في حال وصوله تالفًا أو وجود عيب به، وفقًا للشروط التالية:

1. يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب، مع توضيح المشكلة وإرفاق صور أو مقطع فيديو يوضح التلف أو العيب.

2. يقوم فريق المتجر بمراجعة الأدلة والتحقق من حالة المنتج لتحديد مدى استحقاق الاستبدال.

3. في حال التأكد من أن التلف أو العيب موجود عند استلام المنتج، يلتزم المتجر باستبداله بمنتج سليم بنفس القيمة السعرية للمنتج الأصلي.

4. لا يتحمل العميل أي مصاريف شحن في حالة ثبوت وصول المنتج تالفًا أو وجود عيب مصنعي به، ويتحمل المتجر مصاريف الشحن اللازمة للاستبدال.

5. يجب إعادة المنتج التالف أو المعيب إلى المتجر عند طلب ذلك، وفقًا للتعليمات التي يقدمها فريق خدمة العملاء.

6. لا يسري هذا الضمان على الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الإهمال أو الاستخدام المخالف للتعليمات، متى ثبت ذلك.

رابعًا: خطوات تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل الاتصال الموضحة على الموقع.

2. تقديم رقم الطلب وتاريخ الاستلام وسبب طلب الاسترجاع أو الاستبدال.

3. إرفاق صور أو فيديو للمنتج والعبوة عند الحاجة، وخاصة في حالات التلف أو العيوب.

4. انتظار مراجعة الطلب والحصول على تعليمات الإرجاع من فريق المتجر قبل إرسال المنتج.

5. بعد استلام المنتج وفحصه، يتم إخطار العميل بنتيجة المراجعة والخطوات التالية.

خامسًا: أحكام عامة

1. يبدأ احتساب المدد المحددة للاسترجاع والاستبدال من تاريخ استلام العميل للطلب.

2. يجب الحصول على موافقة المتجر وتعليمات الإرجاع قبل شحن المنتج مرة أخرى.

3. لا تعني إعادة المنتج تلقائيًا قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال؛ إذ يخضع الطلب للفحص والتحقق من الشروط المعلنة.

4. تهدف هذه السياسة إلى تنظيم إجراءات الاسترجاع والاستبدال، ولا تنتقص من أي حقوق إلزامية مقررة للعميل بموجب القوانين المعمول بها.

5. يحتفظ المتجر بحقه في مراجعة الطلبات واتخاذ القرار المناسب وفقًا لهذه السياسة والقوانين ذات الصلة.

رضاكم وثقتكم أولويتنا، ونسعى دائمًا إلى تقديم منتجات وخدمات تلبي توقعاتكم.